（一）開戶常見問題

1,、自然人投資者開戶需要哪些材料,？

（1）有效證件正面彩照

（2）本人11位手機號

（3）借記卡（工商銀行,、農(nóng)業(yè)銀行,、平安銀行,、民生銀行,、交通銀行）

注：有效證件包括身份證、軍官證,、護照,、港澳居民身份證、港澳回鄉(xiāng)證-通行證,、臺灣居民來往大陸同行證,。

2,、有哪些開戶方式？

（1）交易中心官網(wǎng)開戶http://sckly.com/kh/

（2）交易中心微信訂閱號開戶訂閱號njzgqbyp【新手入市】—【我要開戶】

3,、開戶時間

周一至周日7×24小時（每日交易中心結(jié)算時間除外）

4,、交易時間

周一至周六9:30—11:30,13:00—15:00（法定節(jié)假日除外）

5、身份證號碼,、銀行卡號,、姓名、手機號提示被占用,？

已經(jīng)用以上信息注冊過交易賬號,，交易中心官網(wǎng)【會員自助服務(wù)】可以找回交易賬號。

6,、交易手續(xù)費是多少,？

目前手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)買入不收賣出收成交額千分之二。請留意交易中心手續(xù)費調(diào)整通知

7,、授權(quán)服務(wù)機構(gòu)是什么意思,？

（1）授權(quán)服務(wù)機構(gòu)指與交易中心簽訂經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)委托協(xié)議的經(jīng)紀(jì)商（團隊經(jīng)紀(jì)商與交易中心一級經(jīng)紀(jì)商簽訂協(xié)議），授權(quán)服務(wù)機構(gòu)代碼是四位數(shù)字或者七位數(shù)字（團隊經(jīng)紀(jì)商）

（2）授權(quán)服務(wù)機構(gòu)為其下面會員提供會員服務(wù),，服務(wù)機構(gòu)聯(lián)系方式將以開戶短信告知,。

8、開戶驗證碼應(yīng)該如何填寫,？

 

 

 

上圖中驗證碼答案為15（阿拉伯?dāng)?shù)字）,，點擊獲取驗證碼手機短信會受到四位數(shù)字驗證碼。

9,、開戶時信息填錯了可以修改嘛,？

交易中心官網(wǎng)sckly.com【會員自助服務(wù)】-【修改資料】可以修改開戶信息。

 

（二）客戶端常見問題

1,、登陸提示“交易代碼不存在“,？

（1）交易賬號未審核；

（2）交易賬號被駁回申請,；

（3）輸錯交易賬號,；

（4）下載了錯誤版本的客戶端。

2,、客戶端打不開,？

（1）查看交易客戶端和電腦系統(tǒng)是否匹配，例WINDOWS XP系統(tǒng)用WINDOWSXP版本客戶端,；

（2）查看使用的網(wǎng)絡(luò)運營商,，回到登錄頁面【配置】切換服務(wù)器；

（3）重啟路由器和電腦后重新登錄。

 

 

 

3,、客戶平臺打不開？

（1）查看交易客戶端和電腦系統(tǒng)是否匹配,，例WINDOWS XP系統(tǒng)用WINDOWSXP版本客戶端,；

（2）查看使用的網(wǎng)絡(luò)運營商，回到登錄頁面【配置】切換服務(wù)器,；

（3）重啟路由器和電腦后重新登錄,。

4、交易客戶端顯示上一日行情,？

（1）查看交易客戶端和電腦系統(tǒng)是否匹配,，例WINDOWS XP系統(tǒng)用WINDOWSXP版本客戶端；

（2）查看使用網(wǎng)絡(luò)運營商,，回到登錄頁面【配置】切換服務(wù)器,；

（3）檢查客戶端右下角的“連接”處是否顯示日期和時間，沒有時間則是沒有連接上,；

（4）查看客戶端右下角“連接”后顯示的數(shù)字,，查詢客戶端所連接的服務(wù)器狀態(tài)。

5,、登錄已失效,，請重新登錄？

（1）退出重新登錄,；

（2）查看使用網(wǎng)絡(luò)運營商,，回到登錄頁面【配置】切換服務(wù)器；

（3）重新啟動路由器后重新登錄,；

（4）如以上還不能解決,，需客戶提供客戶端右下角的連接數(shù)字，然后聯(lián)系交易中心進行解決,。

6,、雙擊安裝后若出現(xiàn) SysFrame.exe-.Net Framework Initialization Error的提示？

請先卸載之前安裝軟件,，然后下載安裝Framework2.0 組件,，再安裝客戶端即可。

7,、客戶端顯示窗體初始化失�,。�

（1）檢查網(wǎng)絡(luò),；

（2）查看使用網(wǎng)絡(luò)運營商,，回到登錄頁面【配置】切換服務(wù)器；

（3）運行搜索cmd輸入Netsh winsock reset,然后重啟電腦；

（4）查看是否有注冊表殘留,，清理注冊表,。

8、登陸客戶端提示“image can’t be relocated”,？

 

 

 

（1）桌面快捷方式圖標(biāo)無法加載,，刪除桌面舊的快捷方式從安裝的文件夾里面發(fā)送一個新的快捷方式到桌面。

（2）直接卸載重新安裝,。

9,、登陸客戶端提示“打開用戶配置文件失敗,！請確認(rèn)您使用了合法的軟件版本”,？

 

 

 

安裝成功WIN8版本客戶端之后，右擊快捷圖標(biāo)文件點擊“以管理員身份運行”即可,。

10,、登陸交易客戶端時提示“禁止登陸”？

客戶登陸密碼連續(xù)輸入次數(shù)超過30次以上被禁止登陸,，需要提供身份證照片,、銀行卡照片和本人手持身份證上半身照片恢復(fù)登陸。

11,、登陸交易客戶端時提示“禁止登陸交易板塊被禁止”,？

客戶交易賬號審核時需要開通銀行、倉庫等四個接口,，交易板塊被禁止說明部分接口沒有打勾,，提供身份證正面照片打開接口之后即可登陸。

12,、“當(dāng)前頁面腳本發(fā)生錯誤是否繼續(xù)運行”,？

（1）點擊“是”，繼續(xù)運行良好,，則不用設(shè)置,；

（2）點擊“是”，出現(xiàn)錯誤提示則.右擊IE圖標(biāo)——屬性——高級——選中“禁用腳本調(diào)試”,，取消“顯示每個腳本錯誤的通知”,，然后右擊我的電腦圖標(biāo)——屬性——高級——錯誤報告——選中“禁用錯誤報告”。

13,、一直顯示更新,，但是卻打不開軟件？

重啟路由器后重裝軟件,，得到解決,。

14、客戶端分時線出現(xiàn)問題？

（1）檢查網(wǎng)絡(luò),；

（2）切換配置重新登錄,；

（3）重啟路由器和電腦，重新登錄,。

 

（三）銀商簽約常見問題

1,、工行簽約失敗應(yīng)如何處理？

（1）提示“ 交易商代碼與銀行,、賬號對應(yīng)有誤”？

請檢查：

Ø 姓名錯誤

Ø 銀行卡號錯誤

Ø 證件號碼錯誤,、證件類型錯誤

Ø 資金賬號填寫錯誤

Ø 結(jié)算賬戶選擇錯誤

（2）提示“注冊交易市場產(chǎn)品僅支持柜面注冊客戶”,？

 

 

 

工行賬戶注冊方式為自助添加，需要在銀行柜臺更改為柜面添加或者在柜面簽約,。

（3）提示“您的提交已接受,，請不要重復(fù)提交”？

 

 

在網(wǎng)銀簽約過程中,，有刷新過頁面或者操作過后退,，解決辦法是退出網(wǎng)銀重新登陸再簽約。

（4）提示“本業(yè)務(wù)地區(qū),，沒有柜面注冊理財金,、E時代、靈通卡,、活期注冊賬戶,、財富卡，不能進行注冊交易”,？

 

 

該業(yè)務(wù)地區(qū)工行銀商簽約只支持：理財金,、E時代、靈通卡,、活期注冊賬戶,、財富卡幾種卡的類型。致電工行客服確認(rèn)銀行卡類型是否支持銀商簽約,。

（5）提示“修改賬戶綁定狀態(tài)10銀行不能簽解約”,？

 

 

工行不可以在交易客戶端簽約，可以在柜臺或者網(wǎng)銀簽約,。

（6）提示“交易市場未簽到”,？

不在簽約時間內(nèi)簽約，交易市場已簽退,。

2,、平安簽約失敗應(yīng)如何處理？

（1）提示“尚未添加驗證關(guān)系”？

請檢查：

Ø 客戶會員代碼沒有填寫交易賬號

Ø 客戶交易賬號未審核

Ø 客戶交易賬號被駁回申請

Ø 銀行接口沒有注冊

Ø 退出網(wǎng)銀重新簽約   

（2）會員對應(yīng)關(guān)系不存在

交易賬戶與銀行卡信息對應(yīng)有誤,。

3,、民生簽約失敗應(yīng)如何處理？

（1）提示“機器日期與平臺日期不一致”,？

民生銀行,，周六日不能出入金、簽解約,。

（2）提示“驗證次數(shù)已經(jīng)超過最大次數(shù)”,？

民生銀行查詢密碼鎖定，在銀行柜臺或者網(wǎng)銀重新設(shè)置查詢密碼,。

（3）提示“結(jié)算中心反饋結(jié)果：該憑證未設(shè)置此類型密碼”,？

民生簽約需要設(shè)置民生銀行查詢密碼，不是取款密碼,。

（4）提示“結(jié)算中心反饋結(jié)果：密碼校驗失敗 ”,？

聯(lián)系民生銀行確認(rèn)正確的查詢密碼。

（5）提示“結(jié)算中心反饋結(jié)果：卡或賬戶狀態(tài)不正�,！�,？

交易賬戶狀態(tài)不正常或銀行卡狀態(tài)不正常,。

（6）提示“結(jié)算中心反饋結(jié)果：該商品交易所已簽退,，請在交易時間內(nèi)辦理業(yè)務(wù)”

各銀行按照簽約時間辦理簽約業(yè)務(wù)。

（7）提示“結(jié)算中心反饋結(jié)果：會員對應(yīng)關(guān)系不存在”,？

交易賬戶與銀行卡信息對應(yīng)有誤,，聯(lián)系交易中心客服同步數(shù)據(jù)。

4,、解約失敗應(yīng)如何處理,？

（1）解約時間：9:00－15:30。

（2）保證金賬戶錢貨兩空才可以解約,。

（3）當(dāng)天出金第二個交易日才可以解約,。

 

（四）申購常見問題

1、申購撤銷

電腦客戶端【申購委托】里面選擇要撤銷的申購委托單,，在后面的操作點擊撤銷按鈕,。手機客戶端無法操作撤銷，需要登陸電腦客戶端操作,。

2,、申購出金

舉例：12月16日申購，12月17日公布中簽,，如果是15:30之后公布結(jié)果,，出金要12月18日9:00以后,。

3、申購市值

未掛牌藏品市值不計入市值分配,，以申購當(dāng)天收盤市值為準(zhǔn),。

4、沒有市值可以申購嗎,？

可以申購,，如果有市值的話中簽的概率會多一些。

5,、申購時間

申購日上午9:30-11:30,，下午13:00-15:00。

6,、申購手續(xù)費

申購會預(yù)扣千分之三的手續(xù)費,，如果未中簽會在公布中簽結(jié)果之后退還到交易賬戶。

 

（五）托管常見問題

1,、申請方式

托管一般僅限在交易客戶端申請，其他申請方式無效,。

2,、申請時間（舉例）

 

 

注：在托管申請時間內(nèi)可以進行申請、撤銷,、修改等操作,，超過托管申請時間申請無效。 

3,、申請步驟

 

【客戶平臺】-【倉單系統(tǒng)】-【在線托管申請】按相關(guān)要求填寫,。

4、確認(rèn)申請是否成功 

 

5,、鑒定費和掛牌費

（1）鑒定費現(xiàn)場收取,，憑交款憑證進行藏品鑒定。（收取標(biāo)準(zhǔn)見托管公告）

當(dāng)托管申請數(shù)量＞實際鑒定數(shù)量時,，按申請數(shù)量計算鑒定費,；

當(dāng)托管申請數(shù)量≤實際鑒定數(shù)量時，按實際鑒定數(shù)量計算鑒定費,。

(注：實際入庫數(shù)量不得大于托管申請數(shù)量）,。

（2）掛牌費根據(jù)藏品入庫公告中日期在交易客戶端支付，每延期一日收取掛牌費1%的滯納金,。

 

6,、托管鑒定

交易會員須在托管日當(dāng)天自行將藏品送達(dá)指定鑒定地點：江蘇省南京市棲霞區(qū)紫東路1號紫東國際創(chuàng)意園F4棟4樓（地鐵2號線仙鶴門站1號出口，向南1公里,，道路西側(cè)）,。

注：凡交易會員提交上述藏品托管申請,，即視為已自愿同意將本人所托管入庫藏品數(shù)量按公告比例以掛牌參考價用于發(fā)行申購（含定向及營銷配售）和戰(zhàn)略配售。